Support Policy Page

ম্যাগপাই সাপোর্ট পলিসি  করা হয়েছে যাতে আমাদের গ্রাহকরা যখনই সমস্যার সম্মুখীন হন বা আমাদের পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তখনই তারা দ্রুত এবং দক্ষ সহায়তা পান।

1. সহায়তার সাথে যোগাযোগ করা: গ্রাহকরা ইমেল, ফোন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের সহায়তা দল আমাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত যে কোনও প্রশ্ন, অভিযোগ বা সমস্যাগুলির সাথে সহায়তা করার জন্য 24/7 উপলব্ধ।

2. প্রতিক্রিয়ার সময়: আমরা সমস্ত গ্রাহক অনুসন্ধানের জন্য তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করার চেষ্টা করি। আমাদের সহায়তা দল 24 ঘন্টার মধ্যে সমস্ত ইমেল এবং লাইভ চ্যাট অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখে। ফোন সমর্থনের ক্ষেত্রে, আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্ত কলের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

3. সমস্যা সমাধান: আমাদের সহায়তা দল গ্রাহকদের সাথে তাদের যেকোন সমস্যা বা অভিযোগের সমাধান করতে কাজ করবে। আমরা নিশ্চিত করি যে সমস্ত রিপোর্ট করা সমস্যাগুলিকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়েছে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করা হয়েছে।

4 সমর্থন ডকুমেন্টেশন: আমরা আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য ব্যাপক ডকুমেন্টেশন প্রদান করি, যার মধ্যে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী, ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা এবং সমস্যা সমাধানের নির্দেশিকা রয়েছে৷ এই ডকুমেন্টেশনটি গ্রাহকদের দ্রুত এবং স্বাধীনভাবে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

5. গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া: আমরা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াকে মূল্য দিই এবং ক্রমাগত আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে উন্নত করতে এটি ব্যবহার করি। গ্রাহকদের আমাদের সমর্থন দলের সাথে সমীক্ষা, পর্যালোচনা বা সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে উত্সাহিত করা হয়।

6. সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA): আমরা গ্রাহকদের বিভিন্ন SLA বিকল্প অফার করি যাদের তাদের সমর্থন অনুরোধের জন্য গ্যারান্টিযুক্ত প্রতিক্রিয়া এবং রেজোলিউশন সময় প্রয়োজন। এই SLA গুলি নির্দিষ্ট গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তৈরি করা হয়েছে।

8 পেইড সাপোর্ট: আমাদের স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট পলিসিতে যা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তার বাইরে অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন এমন গ্রাহকদের জন্য আমরা পেইড সাপোর্টের বিকল্প অফার করি। এই বিকল্পগুলির মধ্যে নিবেদিত সমর্থন কর্মী, বর্ধিত সমর্থন ঘন্টা এবং কাস্টম SLA অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

Magpie Support Policy is designed to ensure that our customers receive prompt and efficient assistance whenever they encounter issues or have questions about our products or services.

1. Contacting Support: Customers can contact our support team through email, phone, or live chat. Our support team is available 24/7 to assist with any queries, complaints, or issues related to our products or services.

2. Response Time: We strive to provide prompt responses to all customer inquiries. Our support team aims to respond to all emails and live chat inquiries within 24 hours. In the case of phone support, we try to answer all calls as soon as possible.

3. Issue Resolution: Our support team will work with customers to resolve any issues or complaints they may have. We ensure that all reported issues are taken seriously and are resolved as quickly as possible.

4 Support Documentation: We provide comprehensive documentation for our products and services, including FAQs, user guides, and troubleshooting guides. This documentation is designed to assist customers in resolving issues quickly and independently.

5.Customer Feedback: We value customer feedback and use it to continuously improve our products and services. Customers are encouraged to provide feedback through surveys, reviews, or direct communication with our support team.

6. Service Level Agreement (SLA): We offer different SLA options to customers who require guaranteed response and resolution times for their support requests. These SLAs are tailored to meet specific customer needs and requirements.

8 Paid Support: We offer paid support options for customers who require additional assistance beyond what is included in our standard support policy. These options include dedicated support personnel, extended support hours, and custom SLAs.

Overall, Magpie Bazar's Support Policy is designed to ensure that our customers receive the best possible support experience. We are committed to providing prompt, efficient, and effective support to our customers, and we continuously strive to improve our support processes and services.